COOLna

Feedback se do našeho jazyka dostal a zakořenil v něm tak, jako třeba tým, mítink nebo plán. Všichni o něm mluví. Všichni by jej ve firmě chtěli.



Klíčová otázka však je, funguje feedback? Měli by si ji položit především firmy, které se chystají vytvářet tzv. kulturu zpětné vazby. Je to docela trendy téma. Jak to často bývá, nestačí dobrá myšlenka, musí být i dobrá exekuce. Především je důležité o daném tématu něco vědět.



Základní předpoklad je, že lidé jsou psychologičtí nikoli logičtí. Logicky je feedback přece dar. Tak o co jde? Psychologicky to je jinak. Pokud na někoho vybalíme kritiku bez varování (ale i s ním), s velkou pravděpodobností nastane obranná reakce. O té jste již slyšeli – jde o reakci „fight“, „flight” nebo „freeze”. Chceme bojovat, utéct nebo se zasekneme, zamrzneme.



Nic z toho není zjevně pro další diskusi ideální. Dle studií moc nepomáhají školení, kde se učí, že feedback je dar a jak za něj máme být vděční. Ale abych nevylil vaničku i s dítětem. Feedback je nutný. Je nástrojem růstu. A ano, někdy bolí. Vím o tom své.

Posuňme se k další otázce. Jak tedy feedback vylepšit, jak s ním pracovat, aby opravdu fungoval. Už jednou jsem psal o feedforward, který zpopularizoval Marshall Goldsmith. Jeho způsob funguje prokazatelně. Data k tomu má Neuroleadership Institute, který se touto tématikou zabývá dlouho, studuje ji.



NLI doporučuje následující: Vytvořte kulturu, kdy si lidé říkají o zpětnou vazbu a radu pravidelně (tak to vymyslel Marshall). Ptají se, co mohu udělat proto, abych byl lepší šéf? Co mohu udělat proto, aby byla moje prezentace příště lepší? V této situaci se nám děje v hlavě něco jiného. Já mám prosbu, chci se vylepšit a ten druhý mi dává opravdu dar, radí mi.



V takovém případě se mě i tomu druhému v hlavě tvoří úplně jiný koktejl neurotransmiterů než v případě obranné reakce. Zní to jako maličkost, ale není.



Zkuste tedy pracovat na kultuře feedforward. Zaprvé, budete zajímavější. Zadruhé, funguje to lépe. Naučte lídry a členy týmu ptát se na zpětnou vazbu. Vytvořte prostředí tak, aby se z toho stal návyk.

První problém se zpětnou vazbou je ten, že lidé jsou nespolehliví hodnotitelé ostatních lidí. Za posledních 40 let psychometrici ve studii za studií prokázali, že lidé nemají takovou objektivitu, aby si v hlavě udrželi stabilní definici abstraktní kvality, jako je obchodní prozíravost nebo asertivita, a pak na ní přesně hodnotili někoho jiného. Naše hodnocení jsou hluboce podbarvena naším vlastním chápáním toho, podle čeho hodnotíme ostatní, naším vlastním smyslem pro to, jak vypadá dobro pro konkrétní kompetence, naší tvrdostí nebo shovívavostí jako hodnotitelů a našimi vlastními vrozenými a nevědomými předsudky. Tento jev se nazývá idiosynkratický hodnotící efekt,a je to velké (více než polovina vašeho hodnocení někoho jiného odráží vaše vlastnosti, ne její) a odolné (žádný trénink to nemůže snížit). Jinými slovy, výzkum ukazuje, že zpětná vazba je spíše zkreslení než pravda.

Výzkum odhalil, že všichni jsme barvoslepí, pokud jde o abstraktní atributy, jako je strategické myšlení , potenciál a politická důvtip. Naše neschopnost hodnotit ostatní podle nich je předvídatelná a vysvětlitelná – je systematická. Chybu nemůžeme odstranit přidáním dalších datových vstupů a jejich zprůměrováním, a tím se chyba ve skutečnosti zvětší.

Ještě horší je, že ačkoli věda již dávno prokázala, že jsme barvoslepí, v obchodním světě předpokládáme, že máme jasné oči. Hluboko uvnitř si nemyslíme, že děláme příliš mnoho chyb. Myslíme si, že jsme spolehliví hodnotitelé ostatních. Myslíme si, že jsme zdrojem pravdy. nejsme. Jsme zdrojem chyb.

Jedinou oblastí, ve které jsou lidé nezpochybnitelným zdrojem pravdy, je oblast jejich vlastních pocitů a zkušeností. Lékaři to už dávno vědí. Když vás po operaci zkontrolují, zeptají se: „Na stupnici od jedné do 10, kde 10 je vysoká, jak byste ohodnotili svou bolest?“ A když řeknete „Pět“, lékař vám může předepsat všechny možné způsoby léčby, ale to, co pravděpodobně neudělá, je vyzvat vás na vaši „pětku“. Nedává smysl, bez ohledu na to, kolik operací provedla, říkat vám, že vaše „pětka“ je špatná a že ve skutečnosti je dnes ráno vaše bolest „tři“. Nemá smysl pokoušet se rozebrat, co máte na mysli pod pojmem „pět“, a zda by nějaké kulturní rozdíly mohly naznačovat, že vaše „pětka“ není ve skutečnosti skutečná „pětka“. “ Nemá smysl pořádat kalibrační sezení s jinými lékaři, abyste se ujistili, že vaše „pětka“ je stejná jako ostatní „pětka“ na pokojích v chodbě. Místo toho si může být jistá, že vy jste nejlepším soudcem své bolesti a že jediné, co může s jistotou vědět, je, že se budete cítit lépe, když svou bolest ohodnotíte níže. Vaše hodnocení je vaše, ne její.

Stejně jako váš lékař nezná pravdu o vaší bolesti, neznáme pravdu o našich kolezích, alespoň ne objektivním způsobem. Můžete si přečíst, že dnešní pracovníci – zejména mileniálové – chtějí vědět, kde jsou. Občas vás mohou členové týmu požádat, abyste jim objektivně řekli, kde jsou. Možná máte pocit, že je vaší povinností pokusit se na tyto otázky odpovědět. Ale ty nemůžeš – nikdo z nás to nedokáže. Jediné, co můžeme – a není to nic – je sdílet své vlastní pocity a zkušenosti, své vlastní reakce. Tak můžeme někomu říct, zda nás jeho hlas škádlí; zda je pro nás přesvědčivý; zda je pro nás jeho prezentace nudná . Možná mu nedokážeme říct, kde stojí, ale můžeme mu říct, kde stojí s námi.To jsou naše pravdy, ne jeho. To je skromnější tvrzení, ale alespoň přesné.

Učení není ani tak funkcí přidávání něčeho, co tam není, jako spíše rozpoznáváním, posilováním a zdokonalováním toho, co již je. To má dva důvody.

První je, že neurologicky více rosteme v oblastech, kde máme větší schopnosti (našimi silnými stránkami jsou oblasti rozvoje). Mozek se vyvíjí po celý život, ale každý člověk to dělá jinak. Kvůli vaší genetické dědičnosti a zvláštnostem prostředí vašeho raného dětství je propojení vašeho mozku naprosto jedinečné. Některé jeho části mají úzké houštiny synaptických spojení, zatímco jiné jsou mnohem méně husté a tyto vzory se liší od jedné osoby k druhé. Podle vědy o mozku lidem roste mnohem více neuronů a synaptických spojení tam, kde již mají nejvíce neuronů a synaptických spojení. Jinými slovy, každý mozek roste nejvíce tam, kde je již nejsilnější. Jak to památně popsal Joseph LeDoux, profesor neurověd na New York University, „Přidaná spojení jsou proto spíše jako nové pupeny na větvi než nové větve.“ Skrze tuto optiku učení vypadá hodně jako budování, krůček po krůčku, na jedinečných vzorcích, které už ve vás jsou. Což zase znamená, že učení musí začít nalezením a pochopením těchto vzorců – vašich vzorců, ne vzorců někoho jiného.

Zadruhé, upoutání pozornosti na naše silné stránky od ostatních je katalyzátorem učení, zatímco pozornost věnovaná našim slabým stránkám je potlačuje. Neurologická věda také ukazuje, co se s námi stane, když se jiní lidé zaměří na to, co v nás funguje, místo aby napravili to, co nefunguje. V jednom experimentu vědci rozdělili studenty do dvou skupin. Jedné skupině poskytli pozitivní koučink a ptali se studentů na jejich sny a na to, jak by jich dosáhli. Vědci zkoumali druhou skupinu ohledně domácích úkolů a toho, co si studenti mysleli, že dělají špatně a co potřebují opravit. Zatímco tyto rozhovory probíhaly, vědci připojili každého studenta k funkčnímu zařízení magnetické rezonance, aby zjistili, které části mozku byly nejvíce aktivovány v reakci na tyto různé druhy pozornosti.

V mozcích studentů, kteří se zeptali na to, co potřebují napravit, se rozsvítil sympatický nervový systém. Jedná se o systém „bojuj nebo uteč“, který ztlumuje ostatní části mozku a umožňuje nám soustředit se pouze na informace nejnutnější k přežití. Váš mozek reaguje na kritickou zpětnou vazbu jako hrozbu a zužuje svou aktivitu. Silné negativní emoce vyvolané kritikou „brání přístupu k existujícím nervovým okruhům a vyvolávají kognitivní, emocionální a percepční poruchy,“ řekl profesor psychologie a obchodu Richard Boyatzis ve shrnutí zjištění výzkumníků.

Zaměření lidí na jejich nedostatky nebo mezery neumožňuje učení. Zhoršuje to.

U studentů, kteří se soustředili na své sny a na to, jak by jich mohli dosáhnout, nebyl aktivován sympatický nervový systém. Místo toho se rozsvítil parasympatický nervový systém, někdy označovaný jako systém „odpočinek a trávení“. Abych znovu citoval Boyatzise: „Parasympatický nervový systém…stimuluje neurogenezi dospělých (tj. růst nových neuronů)…, pocit pohody, lepší fungování imunitního systému a kognitivní, emocionální a percepční otevřenost.“

Učení spočívá na našem chápání toho, co děláme dobře, ne na tom, co děláme špatně, a už vůbec ne na pocitu někoho jiného pro to, co děláme špatně. A za druhé, že se nejvíce naučíme, když někdo jiný věnuje pozornost tomu, co v nás funguje, a žádá nás, abychom to inteligentně kultivovali.

Zdá se, že dokonalost je nerozlučně a úžasně spjata s tím, kdo ji předvede. Každá jeho verze má jedinečný tvar a je výrazem individuality dané osoby. Což znamená, že pro každého z nás je dokonalost snadná, protože je přirozeným, plynulým a inteligentním vyjádřením našich nejlepších extrémů. Dá se to vypěstovat, ale je to nenucené.

Výstupní pohovory se zaměstnanci, kteří odcházejí, vám neřeknou nic o tom, proč ostatní zůstávají. Pokud studujete neúspěch, naučíte se hodně o neúspěchu, ale nic o tom, jak dosáhnout dokonalosti. Dokonalost má svůj vlastní vzor.

A je to ještě problematičtější. Dokonalost a neúspěch mají často mnoho společného. Takže pokud budete studovat neefektivní vůdce a pozorovat, že mají velká ega, a pak tvrdit, že dobří lídři by neměli mít velká ega, svedete lidi z cesty. Proč? Protože když provádíte hodnocení osobnosti s vysoce efektivními lídry, zjistíte, že mají také velmi silné ego. Říkat někomu, že musíte ztratit své ego, abyste byli dobrým vůdcem, je chybná rada. Stejně tak, pokud studujete chudé prodejce, zjistíte, že si odmítnutí berou osobně, a pak řeknete začínajícímu prodejci, aby se vyhnul tomu samému, vaše rada bude zcestná. Proč? Protože přísné studie nejlepších prodejců ukazují, že i oni berou odmítnutí hluboce osobně.

Stává se, že zjistíte, že efektivní lídři vkládají své ego do služeb ostatních, ne sami sobě, a že efektivní prodejci berou odmítnutí osobně, protože jsou osobně investováni do prodeje – ale jde o to, že tyto věci nikdy nezjistíte. studovat neefektivní výkon.

Vzhledem k tomu, že dokonalost je výstřední a nelze se jí naučit studiem neúspěchu, nikdy nemůžeme pomoci jiné osobě uspět tím, že budeme její výkon porovnávat s prefabrikovaným modelem dokonalosti, poskytneme jí zpětnou vazbu, kde model postrádá, a řekneme jí, aby zaplnila mezery. Jen tento přístup ji vždy dostane k adekvátnímu výkonu.