Jeden z procesů, který si opravdu žádá systém nebo framework je bezesporu téma, které by se za mých mladých let dalo pojmenovat jako dělba práce. Dnes si v angličtině používá R&R (tedy roles and responsibilities).
Proč se ptám? Kolem tohoto tématu je ve firmách stále velký zmatek. Týká se to jak dennodenního fungování firem (klíčových procesů), tak i práce na projektech. Absence nějakého systému R&R způsobuje velké frustrace. V případě pracovníků ve výzkumných odděleních to je jeden ze 3 hlavních důvod pro odchod ze zaměstnání,
Jde tedy o hodně – motivaci a produktivitu. Jak je potom možné, že je tento proces tak opomíjen? Opravdu nevím. Vím však, že do takové skupiny vy patřit nemusíte. Podobné je to se sesterskými procesy jako je vedení meetingů nebo rozhodování. Kdyby si firmy daly tyto 3 procesy do pořádku, jejich produktivita a motivace by se zvýšila parník, jak říká má dcera.
Pravidlo #1 při určování (rozdělování) odpovědností: Je třeba pochopit rozdíl mezi tzv. Accountability a Responsibility. Není to jedno a totéž. Accountable je ten/ta, kdo ručí za proces (jako třeba odměňování) nebo projekt (jako třeba vánoční večírek) en bloc.
Accountable však přeneseně nemusí ani hnout prstem. Deleguje, určuje, kdo je responsible, zajišťuje zdroje, lobbuje, ale hlavně rozhoduje. Accountable byl měl být VŽDY jen jeden, to už snad 20 let pravidelně opakuje Verne Harnish.
Lidí tzv. Responsible může být oproti tomu více. Někdo má na starosti (v případě večírku) komunikaci, někdo catering atd. Typický Accountable (česky ručitel) může být executive sponsor (člen boardu), který by měl své super důležité roli rozumět. Nejhorší je sponzor, který má tendenci mikro manažovat, nebo ten, který je ba naopak příliš „hands off“.
Za druhé, opraště RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Po desítkách let mi tento koncept stále pomáhá. Atlassian pracuje s podobným systémem – DACI (Driver, Approver, Contributer, Infomed). Vždy je třeba mít někoho, kdo ručí (onen sponsor), někoho, kdo to celé odřídí (jako např. project manager, který je responsible), někoho, kdo to odpracuje (tým, specialisté). Poslední skupina jsou ti, které je dobré informovat (jiné týmy, vedení…).
Pokud je RACI, DACI (nebo jiné podobné koncepty jako třeba DARE od McKinsey) dobře a aktivně využíváno (všemi), máte z poloviny hotovo i v procesu rozhodování a procesu řízení meetingů.
COOLna 
Napsat komentář