COOLna

Temu,čínská nákupní aplikace, která bere internet útokem, vyvolává otázky o původu, konkurenci a hodnotě.

Temu byl uveden na trh v USA v roce 2022, než se začátkem tohoto roku rozšířil do Kanady a v posledních měsících pak do několika evropských zemí, Austrálie a Nového Zélandu.
Rychle se tato aplikace stala lídrem na trhu. Podle online monitoringu vedla žebříčky aplikací v mnoha zemích a získala více než polovinu podílu na americkém trhu ve srovnání se svým nejbližším rivalem, gigantem rychlé módy Shein.

Jeho přitažlivost je jasná. Uprostřed rostoucí inflace po celém světě Temu přilákal zákazníky svým zdánlivě neomezeným sortimentem a neuvěřitelně nízkými cenami. Pánské běžecké tenisky stojí méně než 5 liber, kráječ na avokádo je inzerován za 0,89 liber, dobře hodnocený venkovní stan se prodává pod 2 libry. Společnost si podle China Project během loňských prodejů Černého pátku vysloužila přezdívku „cenový řezník“ – a celková hodnota produktů prodaných na webu se zvýšila ze 3 milionů USD v září 2022 na 400 milionů USD v dubnu.
Ale také vyvolala kontroverzi a rostoucí stížnosti spotřebitelů.

Temu vede v USA právní bitvu s rivalem Sheinem. Obě společnosti se navzájem žalovaly u amerických soudů kvůli údajné monopolní činnosti. Shein obvinil Temu z klamání spotřebitelů, aby si mysleli, že jde o stejnou značku. Pak Temu obvinil Shein, že používá „vylučovací praktiky“, včetně toho, že své dodavatele přiměje podepisovat smlouvy o exkluzivitě, což podle Temu brání jeho komerčnímu růstu. Obě společnosti obvinění druhé strany odmítly. Temu byl také obviněn z obcházení amerických sankcí proti nucené práci a nucení dodavatelů do obtížných podmínek.

Panuje také rozšířená skepse ohledně toho, jak dlouho dokáže Temu udržet svůj obchodní model.
„Právě teď se Temu moc nestará o dosažení rovnováhy,“ říká Ivy Yang, zakladatelka Substack Calling the Shots a Wavelet Strategy. „Jeho primární konkurenční výhodou je prodej produktů co nejlevněji. Platforma je zaměřena na zachycení sdílení myšlenek zákazníků.“

Existuje důvod, proč se aplikace najednou zdá být online tak všudypřítomná. Nedávná analýza trhu zjistila, že společnost Temu investuje každé čtvrtletí téměř 500 milionů USD do marketingu a propagace.
„To jsou 2 miliardy dolarů ročně na všechny reklamy na sociálních sítích, zobrazovacích bannerech a placené vyhledávání, vše zaměřené na agresivní rozšiřování zákaznické základny,“ říká Yang.

Aplikace a webové stránky Temu jsou útokem na smysly. Jsou plné propagačních akcí a nabídek výměnou za doporučení. Někteří nakupující využili odměny za doporučení tak úspěšně, že se jim podařilo objednat mnoho položek, aniž by za cokoli platili.
Tato platforma říká uživatelům, aby nakupovali „jako miliardář“. A tuto zkušenost obohacuje interaktivními výherními koly a systémy odměn a využívá FOMO kupujících (s odpočítávacími časovači a plynulými bleskovými prodeji a nabídkami).

„Pořád se mi zobrazovaly příležitosti, jak vydělat další kupony, ale vždycky jsem měl pocit, že musíš udělat ještě jednu věc, doporučit ještě jednoho přítele, než konečně dostaneš slíbenou odměnu. Připadalo mi to jako digitální pokerový stroj.“

Temu také není imunní vůči obecným obavám o zabezpečení dat, které provázejí aplikace propojené s Čínou po celá léta. Analytici říkají, že se nezdá, že by shromažďovalo mnohem více uživatelských dat než Amazon nebo eBay, ale tvrdí, že společnost Temu není transparentní ohledně testování zabezpečení a bezpečnosti dat.

Aplikace byla dočasně pozastavena z obchodů Apple na začátku tohoto roku poté, co Apple zjistil, že uvádí uživatele v omyl ohledně používání jejich dat. (Apple tvrdí, že jeho obavy o transparentnost byly vyřešeny v červenci.)

V březnu byl Pinduoduo – domácí čínský ekvivalent Temu – pozastaven z obchodů Google Play poté, co bylo zjištěno, že obsahuje malware cílený na zařízení s operačním systémem Android. Bylo také zjištěno, že má asi čtyřikrát více požadavků na uživatelská data a oprávnění než Temu. Zdá se, že prozkoumání Pinduoduo vedlo Temu k tomu, aby se distancoval od ní a jejich společné mateřské společnosti PDD Holdings. Společnost Temu letos přesunula své mezinárodní sídlo ze Šanghaje do Dublinu.

Platforma funguje podobným způsobem jako Shein – nabízí zdánlivě nekonečnou řadu položek přímo od dodavatelů, kteří dělají krátké výrobní série v reakci na zájem zákazníků. Liší se však v tom, že zatímco Shein přímo uzavírá smlouvy s dodavateli, aby vytvářeli objednávky, Temu funguje spíše jako most, který umožňuje dodavatelům soustředit se na svou produkci, zatímco platforma spravuje výpisy produktů, marketing a logistiku.

„Prodejce to však něco stojí: vzdávají se kontroly nad cenami, zásadami vracení zboží a dlouhodobým plánováním růstu prodeje,“ říká Yang. „V rámci tohoto modelu je doba trvání plateb prodejcům Temu výrazně delší a tlaky na peněžní toky dopadají na prodejce, nikoli na platformu.“

Vzestup Temu (a Shein) měl zásadní vliv na aspekty odvětví elektronického obchodování. Yang říká, že agresivní výdaje Temu na marketing na sociálních sítích „neúmyslně zvýšily náklady na inventář reklam pro každého“.

Sunandan Ray, generální ředitel globální přepravní společnosti Unique Logistics, říká, že obrovský objem přepravy zabírá větší část omezeného exportního prostoru z Číny a zvyšuje ceny.
„Každý, kdo dováží letecky, nyní platí vyšší cenu kvůli ztrátě kapacity,“ říká. „Do určité míry se to může přenést na spotřebitele nebo to může stlačit marže prodejců.“

Na rozdíl od běžného maloobchodu, který dováží velké zásilky produktů, logistický model Temu pro USA spojuje jednotlivé zákaznické balíčky dohromady s přepravními štítky USPS. Po příjezdu jsou balíčky přijímány jako jednotlivé dovozy a distribuovány místními poštovními službami. Tento model vedl k tomu, že američtí politici obvinili společnost z obcházení pravidel „de minimis“ , která vyžadují celní prohlášení, kontroly a dodržování předpisů pro zásilky nad 800 USD.

„Temu nedělá téměř nic pro to, aby udržela svůj dodavatelský řetězec bez otrocké práce,“ řekl republikánský senátor a předseda výboru Mike Gallagher s odkazem na obvinění z programů převodu nucených prací.
„Současně Temu a Shein budují impéria kolem mezery „de minimis“ v našich dovozních pravidlech – vyhýbají se dovozním daním a vyhýbají se kontrole milionů zboží, které prodávají Američanům.“

Zpráva uvádí, že 30 % malých zásilek přicházejících do USA nyní pochází ze Sheinu a Temu.

Temu nereagoval na žádosti o komentář, ale řekl výboru, že prodejci podepsali kodex chování obsahující politiku nulové tolerance pro používání nucené práce.

Yang říká, že pokud chce Temu přežít po boku gigantů, jako je Amazon, musí společnost zlepšit zážitek z nakupování a doručování a zajistit vyšší a konzistentnější kvalitu produktů.

„Pokud bude obchodní ekonomická dynamika nadále neúměrně upřednostňovat platformu na úkor prodejců a společnost Temu nedokáže podporovat organické opakované nákupy, její současná míra dotovaného růstu je neudržitelná.“

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.