COOLna

Konec Bohemia Energy poukázal na nedostatky trhu a mnozí politici i experti proto volali po jeho větší regulaci. Téměř dva roky nato se ale v energetické legislativě, která by upravovala chování dodavatelů vůči zákazníkům, příliš nezměnilo.

V září 2023 však Ministerstvo průmyslu a obchodu poslalo do meziresortního připomínkového řízení novelu energetického zákona, která má zajistit větší ochranu spotřebitele a částečně tak reaguje na situaci, která nastala na podzim 2021.

Bohemia Energy totiž doplatila na spekulativní krátkodobé nákupy energií za nízké ceny, ze kterých sice zákazníci nějakou dobu profitovali, ale nakonec na ně doplatili. Firma totiž pro své zákazníky neměla zajištěný dostatek elektřiny a plynu za ceny, které jim garantovala ve smlouvách na roky dopředu.

„Jela dlouhodobou strategii na tom, že se jí vyplácelo nakupovat na kratší dobu. Měli mnohem větší otevřenou pozici, riziko bylo mnohem větší a léta se to vyplácelo a těžili z toho jejich zákazníci. Ti měli první roky po sjednání smlouvy nižší cenu. Zároveň je tam i opačné riziko, že ve chvíli, kdy trh zareagoval velice rychle, nebyli to schopni ustát,“ vysvětluje ředitel dodavatele Yello Michal Kulig.

A právě těmto situacím by se mělo do budoucna předcházet. Podle chystané změny zákona budou obchodníci mít nově povinnost zveřejňovat, kolik elektřiny a plynu mají nakoupeno dopředu. Pokud to bude měně než 70 procent nasmlouvaného objemu, bude mít zákazník právo odstoupit od smlouvy.

„Jde o situaci, kdy si obchodník nezajistil dostatek elektřiny nebo plynu dopředu na stanovené období. Jedná se o reakci na krachy alternativních dodavatelů na podzim roku 2021, které způsobily řadě zákazníkům problémy. Tímto opatřením chceme zabránit opakování kauzy Bohemia Energy,“ vysvětlil ministr průmyslu a obchodu Jozef Síkela.

Souhrou konce obchodníků s energiemi včetně Bohemia Energy a enormního růstu cen začali zákazníci věnovat větší pozornost tomu, jak se jejich dodavatel energií chová a kolik a proč za energie platí.

„Z pravidelných průzkumů zákaznické spokojenosti vyplývá, že i přesto, že cena je stále hlavním kritériem pro doporučení dodavatele jiným lidem, významnou roli hraje i jeho spolehlivost, férovost a právě stabilita,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.

Zákazníci jsou tak podle dodavatelů vzdělanější než dříve. „Setkáváme se s tím, že se prodlužují hovory a se zákazníky jsou delší diskuze. To je svým způsobem výhoda, protože z průzkumů kdysi vycházelo, že 75 procent zákazníků nerozumí své faktuře za energie,“ popisuje Kulig.

V tom se situace liší od roku 2021. „Zákazníci jsou v oblasti energetiky daleko znalejší než dříve. Zajímají se a jdou při svých dotazech více do hloubky a do detailů. Je to patrné například u hovorů na naší zákaznické lince. Také pozorujeme, že zákazníci jsou nyní opatrnější a drží se osvědčených a stabilních dodavatelů,“ uvedl mluvčí PRE Karel Hanzelka.

Od předloňského podzimu ukončila činnost řada dalších tuzemských dodavatelů energií, kteří dál nedokázali čelit vysokým cenám energií. Obchodníci však krachovali i v zahraničí, například ve Velké Británii nebo Německu.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.