COOLna

Tisíce lidí v Česku marně čekají na svou nedoručenou zásilku. Třináct tisíc balíčků z různých e-shopů už tři týdny leží v depu v Bílém Kostele na Liberecku. Nikdy zdejší sklad neopustily. Na vině je spor mezi Zásilkovnou a provozovatelem depa. Ten svůj sklad s balíky na konci srpna uzamkl a zásilky odmítá vydat.

Tvrdí, že Zásilkovna s ním nejedná férově, a obviňuje ji z vydírání. Zásilkovna mezitím začala odškodňovat lidi, kteří balíček v libereckém depu měli. Podle mluvčího Zásilkovny Kamila Chalupy jim společnost vrací plnou hodnotu jejich zásilek. Odškodnění se podle něj dočkaly dvě třetiny klientů. Všechny blokované balíky chce přesto firma doručit, jakmile je získá.

„Nepochybujeme, že zásilky nakonec získáme, ale nechtěli jsme příjemce a odesílatele zatěžovat čekáním. Pak se samozřejmě pokusíme o jejich okamžité doručení. Víme, že v zásilkách mají někteří příjemci i věci osobního charakteru,“ uvedl Chalupa.

Spor se rozhořel v srpnu, kdy končila smlouva mezi depem a Zásilkovnou. Majitel depa zdůvodnil blokaci zásilek tím, že konec vzájemné smlouvy je neplatný a že je technicky vydat nelze, neboť byl odpojen od softwaru, který zboží eviduje. „Původní smlouva skončila, ale Zásilkovna nám dál fakturovala na novou firmu, která vznikla. Vycházíme z toho, že smluvní vztah dále trvá,“ říká vedoucí depa Jan Resler.

Podle něj nelze zásilky vydat jen tak na dobré slovo. „Podle našich odhadů může být jejich hodnota desítky milionů korun, je tam elektronika, sváželi jsme i zlatnictví nebo firmy, které se zabývají drahými kameny. Musíme ty balíky ztotožnit, aby vše sedělo v evidenci. Což bez zapnutí systémů nejde,“ argumentuje Resler.

Celý spor působí jako trucpodnik ze strany depa, které vzdoruje konci spolupráce se Zásilkovnou. Resler se však cítí být sám obětí Zásilkovny, která se prý firmě mstí. „Všechno to začalo tím, že jsme měli přislíbeno dostat do správy ještě dvě depa, v Ústí nad Labem a Českých Budějovicích. Ale abychom je dostali, měli jsme dát ‚všimné‘ několik milionů. A to jsme odmítli. Úplatky nedáváme,“ řekl Resler.

Mluvčí Zásilkovny Chalupa tyto spekulace odmítá. „Důvodem ukončení spolupráce byla kolísavá kvalita v rámci doručování zásilek a dluh několika milionů korun na straně bývalého dodavatele. Jakékoliv jiné výroky, které zaznívají, jsou smyšlené,“ dodává.

Věc nyní řeší právníci, což potvrzují obě strany sporu. Zdroje z vedení Zásilkovny naznačují, že oddalující se konec celé kauzy má na firmu devastující dopady.

„Přicházíme o stovky tisíc či miliony korun denně. Má to dopad na celé renomé firmy, e-shopy se obávají, aby nebyly další problémy. Celá kauza nám ohromně poškozuje jméno,“ sdělil pod příslibem anonymity člen užšího vedení Zásilkovny.

Rozzlobené jsou i e-shopy, kterým v depu „zamrzla“ zásilka, nikoliv jejich vinou. Zákazníci, kteří nerozlišují prodejce a dopravce, pak prodejcům píšou negativní recenze na internetu. Někteří kupující přiznávají, že ani plná refundace ze strany Zásilkovny jim chybějící zboží nevynahradí. „Kupoval jsem dvoje boty z polského Allegra za 1 300 korun. Nemám boty a zatím ani peníze. Štve mě, že boty byly v akci, navíc už se nedají sehnat,“ svěřil se Marek Konečný z Liberce.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.