COOLna

Abychom byli schopni dosáhnout celistvého propojení offline a online prodejních kanálů, musíme podle Františka Gregora, jednatele a ředitele e­‑commerce řetězce Sportisimo, „přestat uvažovat o jednotlivých kanálech v izolované rovině jako o diskrétních oblastech, a naopak budovat tyto kanály (resp. jejich části) jako flexibilní platformy, které lze ideálně libovolně kombinovat.“

Jiří Nehasil, obchodní ředitel velkoobchodu Makro Cash & Carry, s ním souhlasí, když vysvětluje, že obchodníci musejí pochopit a zaměřit se na to, že „shopping mission“ začíná doslova už doma na gauči. „Musejí virtuálně vytvořit zážitek, který podpoří návštěvu kamenného obchodu. A mělo by to platit i obráceně, v kamenném obchodě podporovat online prodej,“ dodává.

To ovšem znamená uplatnění skutečného „omnichannel“ přístupu. Podle Miroslava Krupy, ředitele společnosti U & Sluno, nelze jen hovořit o digitalizaci a ad hoc nasazovat různá optimalizační řešení. „Musí se vytvořit jediný celistvý pohled na procesy a data, kde středem všeho bude zákazník. Zákazník se nepřizpůsobuje možnostem nebo pravidlům obchodníků, je to naopak,“ upozorňuje.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.