COOLna

Míra důvěryhodnosti značky v očích zákazníků odráží, jak moc firemní branding dodržuje sliby a hodnoty formulované marketingovou strategií. Důvěryhodnou se však značka nestane přes noc. „Budovat důvěru v praxi vyžaduje komplexní myšlení, ale i oběti. Nebude-li zákazník značce věřit, dost to poškodí její další fungování,“ říká Eva Čejková, zakladatelka a CEO Testuj.to.

Příkladem může být Facebook, který čelí od roku 2018 obviněním za únik soukromých dat až 87 milionů účtů. Dříve opěvovaný génius Mark Zuckerberg je nadosmrti za lumpa. Krize vyvrcholila až pokusem o celkovou změnu image. Obdobnými skandály si prošly i firmy Volkswagen, Uber anebo Matell.

Byznys bez důvěry nefunguje a dnešní spotřebitel se nenechá opít rohlíkem. Svědčí o tom i fakt, že 96 procent lidí reklamám nevěří (zdroj American Association of Advertising Agencies, 2019), naproti tomu 92 procent dá na osobní doporučení (zdroj NielsenIQ, srpen/září 2011). Jedním ze základních způsobů, jak důvěru značky stavět, jsou ověřené a kvalitní recenze.

Značky baží po pozitivních recenzích, přitom ty záporné hledá až 82 procent potenciálních kupujících (zdroj PowerReviews, 2014). Při jejich čtení stráví na produktové stránce až pětkrát více času. 95 procent začne pochybovat o důvěryhodnosti, pokud žádné zápory nenajde (obojí zdroj Reevoo). „I v Testuj.to generujeme negativní recenze, což jen podtrhuje jejich objektivitu a autenticitu. Třem čtvrtinám kupujících přinesou negativní ‚reviews‘ hodnotný vhled do fungování produktu, což následně ovlivní kupní rozhodnutí. Není tak překvapením, že značky s 20procentním záporným hodnocením mívají o 13 procent vyšší obrat, než ty s 10procentním. To jednoznačně potvrzuje, že i špatné recenze mohou prodávat,“ uzavírá Eva Čejková.