COOLna

Vyšší spokojenost zákazníků s nižšími náklady — to slibuje trend dneška: vysoce personalizovaná komunikace značek. Měla by pomoci s důvěrou spotřebitelů i zvýšit „engagement“. Jak na to?

Mít robustní marketingovou strategii už nestačí. Očekávání spotřebitelů se mění a marketing se musí modernizovat. Interakce se spotřebiteli musejí být autentičtější a smysluplnější. Marketingoví ředitelé stojí před nelehkou výzvou. Kudy vede cesta k úspěchu? Vypadá to, že přes hyper­‑personalizovanou marketingovou strategii využívající umělou inteligenci.

Hyper­‑personalizace je nejpokročilejší způsob, jak mohou značky přizpůsobit svůj marketing jednotlivým zákazníkům. Prostřednictvím hyper­‑personalizace mohou společnosti posílat vysoce kontextuální komunikaci konkrétním zákazníkům ve správný čas na správném místě a rovněž tím správným kanálem. Její naprostou podmínkou je přístup k údajům o zákaznících v reálném čase, tato data AI využívá k učení, k předvídání chování uživatelů a trénuje uspokojování jejich potřeb. Zmíněný aspekt je zásadním rozdílem mezi personalizací a hyper­‑personalizací.

Této úrovně personalizace ovšem nelze dosáhnout implementací jedné „business case“, jde o celistvou marketingovou strategii, která obecně mění komunikaci se zákazníky a měla by být součástí každé kampaně.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.