COOLna

Informujeme přes Booking.com hosty jak pomocí fotografií, tak popisů a ikonek, jaké služby nabízíme. Booking i jiní zprostředkovatelé mají sofistikovaně propracovaný rezervační systém. Ubytovatel musí odklikat, vyfotit a vkládat všechny detaily.

Host si pomocí různých filtrů vyhledává požadované parametry a služby. Údajů je v systému hodně. Booking host jedná často rychle a nepřečte si všechny informace. V našem případě třeba to, že cíleně nemáme wi-fi, privátní wellness nabízíme za poplatek, sídlíme na horách, kam v zimě vede zasněžená cesta atd…Host je po příjezdu překvapen a i když je vše přátelsky vysvětleno, je už pozdě. Až po odjezdu vám napíše špatné hodnocení, že nemáte wi-fi, na cestách je sníh a wellness je za poplatek. Vůbec nebere v potaz, že správně nepřečetl dostupné informace. Ubytovatel nepochybil, ale ze skvělého hodnocení vybojoval jen hodnocení podprůměrné. Algoritmus výpočtu hodnocení není u Bookingu tajný, bohužel však nefunguje formou „na výpočtu škrtám nejlepší a nejhorší hodnocení, pak vypočítávám“. Pád střemhlav jste viděli? Pokud ano, tak víte, kam až může toto hvězdičkové hodnocení vést.

Ubytovatel může veřejně reagovat na hodnocení hosta, ale to už výpočet neovlivní. Po této zkušenosti, jsem se snažil Booking přesvědčit, že takto dělaná hodnocení nejsou fair-play. Booking mi dal zapravdu, dokonce mne pochválil za profesionální odpověď hostovi. To ale na výsledku nic nemění. Booking se za vás jako partnera veřejně nepostaví! Po této zkušenosti jsem na Bookingu přestal prezentovat naše ubytování, i když naše hodnocení kvality služeb bylo velmi vysoké, nesouhlasíme s principy takového obchodu.

Chceme působit na hosty, aby vybírali své ubytovatele pečlivě a rezervovali si ubytování přímo přes web ubytovatele. Doporučujeme ubytovatelům, aby se při svých prezentacích neorientovali pouze na Booking.com a prezentovali své ubytování stále na svém webu. Vím, je to pracné, ale je to Vaše prezentace, Váš brand, Vaše know-how a vizitka.

Za Bohemian Cottage Aleš Kubica

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.