COOLna

Některé provozují tak sofistikované operace, že si dokonce vytvořily své vlastní cenové úrovně (např. 35 USD za původní recenzi, 20 USD za zveřejnění již vytvořené recenze z e-mailové adresy), nabídka la SaaS.
Jiné fungují na základě modelu smlouvy o pohotovostním poplatku, kde dostávají zaplaceno pouze v případě, že jsou schopni stáhnout negativní recenzi.

Podzemní ekonomika recenzí společností je dobře a skutečně živá.

Překážky vstupu pro přidání falešných recenzí jsou mnohem nižší než pro odstranění recenzí, takže tím začneme.

Chcete-li napsat recenzi zaměstnavatele, vše, co opravdu potřebujete, je možnost vytvořit e-mailovou adresu. U většiny webů nepotřebujete žádný doklad o zaměstnání (například e-mailovou adresu konkrétní společnosti).

Byl jsem zvědavý, jak se píše 50 recenzí z 50 různých e-mailů za měsíc. Vytvořil by někdo skutečně 50 různých e-mailových adres? A co IP adresa – nehlásí se více recenzí ze stejné IP?

V rámci experimentu jsem se obrátil na oblíbenou novou hračku všech, ChatGPT, a požádal jsem ji, aby mi napsala pozitivní recenzi na Glassdoor.

A řekl bych, že výše uvedená odpověď byla lepší než 95 % falešných recenzí, na které jsem narazil.

Na rozdíl od trhu generování falešných recenzí se ceny za odstranění recenzí dost liší.

Problém nastává, když má konkrétní osoba mstu proti společnosti a ví, co dělá:

„Takže v tomto případě jsou schopni změnit svou IP adresu, vynaložit velké úsilí na zničení společnosti – a v tom případě náš klient řekne: „Co teď budeme dělat?“ Dokonce jsme viděli případy, kdy měli podezření, že jde o konkurenční společnost, která opouští tyto recenze.“

Cílem se tak stává zdůraznění pozitivních zkušeností v rámci společnosti. I když je pro jednoho zaměstnance velmi snadné mít toxickou zkušenost, nemusí to nutně znamenat, že je toxická celá společnost.

Pokud HR není proaktivní, jejich stránka s recenzemi riskuje, že podlehne ozvěně negativních recenzí, které se mohou skutečně naklonit jedním směrem.

Chápu, proč týmy lidských zdrojů zaujímají proaktivní postoj ke správě svých recenzí. Pokud se sami nepokusí kontrolovat svou reputaci, riskují, že budou kontrolováni zaměstnanci, kteří měli nejhorší možnou zkušenost.

Goodhartův zákon říká následující:

„Když se opatření stane cílem, přestane být dobrým opatřením“

HR lídři jsou často více motivováni k tomu, aby nafoukli své metriky, než aby získali upřímnou zpětnou vazbu. Autoři falešných recenzí musí zaplatit účty. ORM vědí, že společnosti jsou zoufalé. A platformy, no, ne vždy věnují pozornost.

Výsledkem je nahromadění zájmů, které vede k podzemní ekonomice.

Takový, který nakonec ublíží klidně i uchazeči o zaměstnání.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.