COOLna

Americká Federální obchodní komise (FTC) obvinila na konci června internetového obchodníka Amazon z toho, že své zákazníky přihlašuje do programu předplatného Prime bez jejich souhlasu a jejich pokusy o zrušení předplatného dlouhodobě sabotuje. Inspirace Homérovou Iliadou zní vznešeně, ale je zhoubná, tvrdí komise.

V období od roku 2016 do dubna 2023 Amazon podle úřadu zavedl procesy, jež klientům zrušení předplatného záměrně ztěžují. „Amazon tento proces příznačně pojmenoval Ilias, což odkazuje na Homérův epos o dlouhé a strastiplné trojské válce. Amazon navrhl proces zrušení Iliady (proces nese interní označení Iliad Flow, česky Tok Iliady) tak, aby byl co nejneproniknutelnějším bludištěm,“ uvedla FTC ve své stížnosti.

Homérův epos o porážce Troje, jíž vrcholí zhruba desetiletá válka, má 15 693 řádků. Ve srovnání s ukončením předplatného na Amazon Prime je to brnkačka. Zatímco registrace do programu Prime může proběhnout na dvě kliknutí, proces jejího zrušení má od roku 2016 čtyři strany textu a jeho patnácti možnostmi se můžete prodrat minimálně šesti kliknutími. „Snaží se zákazníky odradit tím, že jim opakovaně ukazuje jejich dosavadní zkušenost s Prime, nabízí alternativní nebo zvýhodněné ceny a zdůrazňuje výhody, kterých se vzdávají,“ tvrdí stížnost komise. K oblíbeným trikům patří nabídka využít možnosti „Připomenout později“ nebo „Ponechat si členství“.

„Společnost Amazon používala manipulativní, nátlakové nebo klamavé návrhy uživatelského rozhraní, aby oklamala spotřebitele a přiměla je k automatickému obnovení předplatného Prime.“

tisková zpráva komise oznamující žalobu

Úřad požaduje občanskoprávní sankce a záruky proti budoucímu porušování předpisů. Stížnost tvrdí, že praktiky Amazonu porušují zákon, jenž nařizuje pro transakce elektronického obchodu uvádění jasných a přehledných podmínek.

Amazon zareagoval po svém. „Tvrzení FTC jsou nepravdivá na základě faktů a zákona. Pravda je, že zákazníci program Prime milují a podle nás je pro ně jasné a jednoduché se do programu Prime přihlásit i členství v něm zrušit,“ řekl mluvčí společnosti Amazon Curtis Eichelberger v reakci na zprávu komise.

FTC zkoumá Amazon již nejméně čtyři roky. Firma loni požádala o odvolání předsedkyně FTC Liny Khanové ze všech případů, které se firmy týkají. Důvod? V době svých studií práv napsala esej s názvem Antimonopolní paradox Amazonu, kde se na praktiky firmy zaměřuje. Argumentace Amazonu tedy zhruba zní: „Khanová se vyzná v tom, co děláme, pročež nechceme, aby mohla své znalosti použít.“

Daniel Deyl

FTC k květnu 2023 také žalovala Amazon celkem o třicet miliard dolarů za to, že kamery její aplikace Ring špehovaly zákazníky a nemazala (včas či vůbec) záznamy dětských konverzací, jež pořídil její „hlasový asistent“ Alexa.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.