COOLna

Při výběru na marketplace Kaufland.cz jsme zjistili, že nabízené produkty jsou nejčastěji dodávány z Německa, tedy od německých partnerů. Při dotazu na české zastoupení prodejců uvedla Renata Maierl, zodpovědná za firemní komunikaci Kauflandu, že v současné době se k marketplace Kaufland.cz přidalo už přes 600 českých prodejců.

V rámci testování marketplace Kauflandu jsme uskutečnili nákup dvou produktů. S prvním bylo vše v pořádku a došel v předem avizovaném termínu. S druhým nastal výrazný problém.

Po několika urgencích, na které mimochodem nikdo nereagoval, jsme zjistili, že zboží nebude dodáno v termínu, který byl zobrazen při dokončení objednávky. Nákup byl tedy stornován. Teprve až po stornu objednávky prodejce reagoval a produkt dodal. Prodejce pocházel z Německa, ale zboží dorazilo z Číny.

Renata Maierl potvrdila, že první kontakt měl být navázán nejlépe přímo s prodejcem, který má veškeré informace o objednávce a zásilkách. Po 48 hodinách od prvního kontaktu s prodejcem má zákazník možnost zapojit do této konverzace zákaznickou podporu Kauflandu. Poté se zákaznický servis postará o konverzaci mezi prodejcem a zákazníkem. Kromě toho mají zákazníci hned od počátku možnost kontaktovat českou zákaznickou podporu telefonicky nebo e-mailem. Telefonní číslo se nachází v nápovědě po přihlášení uživatele ke svému účtu. Konkrétně se na pravé straně zobrazí ikona, kde nakupující najdou kontaktní formulář nebo telefonní číslo.

Vratky zboží můžou být na marketplace Kauflandu velmi problematické. V případě, že potřebuje zákazník reklamovat zakoupený výrobek, musí se podle návodu a obchodních podmínek obrátit výhradně na dodavatele.

Když se tak například jedná o německého dodavatele, jako v našem testovacím nákupu, může se poslání zpět do Německa prodražit. Renata Maierl potvrdila, že zboží musí být vráceno do skladů prodejců.

Pokud je hodnota výrobku vyšší než 990 Kč, je navrácení zboží zdarma, to bez ohledu na zemi, ze které prodejce a zboží pochází. V opačném případě si zákazník musí hradit dopravu sám.

Pravé BIO sirupy a šťávy?
Kvalitní BIO sirupy a šťávy k ředění. Vyberte si k naší široké nabídky. Dobrou chuť!
reklama
Když se tak například jedná o německého dodavatele, jako v našem testovacím nákupu, může se poslání zpět do Německa prodražit. Renata Maierl serveru Podnikatel.cz potvrdila, že zboží musí být vráceno do skladů prodejců.

Pokud je hodnota výrobku vyšší než 990 Kč, je navrácení zboží zdarma, to bez ohledu na zemi, ze které prodejce a zboží pochází. V opačném případě si zákazník musí hradit dopravu sám.


Pr

„Prodejci se mohou sami rozhodnout, zda budou nabízet bezplatné vrácení, či nikoliv, pokud je cena výrobku nižší než 990 Kč. Pokud je nabízeno bezplatné vrácení, uvádíme to přímo v nákupním okně, které se zobrazuje pod cenou. Pokud se tedy prodejci rozhodli nenabízet bezplatné vrácení zboží, najdete tuto informaci propojenou v nákupním boxu, který je součástí informací o prodejci,“ dodává Maierl.

Při vrácení zboží by tak zákazník měl pouze založit lístek ve svém účtu v sekci objednávek a uvést důvod, proč chce výrobek vrátit. Pokud se jedná o bezplatné vrácení, obdrží kupující štítek pro vrácení. Pokud se nejedná o bezplatné vrácení, obdrží adresu, kam má objednávku zaslat.