COOLna

Tento text vznikl vyloženě z rozčilení z praktik těchto firem.

Volal mi člověk vydávající se za zaměstnance ČEZ. Položila jsem a informovala jsem se na infolince ČEZ, že se o ČEZ nejedná. Díky zavolání na infolinku jsem se dozvěděla, že mě mohou kontaktovat s marketingovými účely, protože jsem sjednáním smlouvy s tímto souhlasila. Rovnou jsem se pokusila zrušit souhlas s marketingovými účely, protože je opravdu možné, že mě ČEZ bude znovu kontaktovat s nabídkou. Tentokrát to zaměstnanec ČEZ nebyl (dávejte si tedy pozor). Poslední marketingový hovor z jejich strany byl před cca dvěma měsíci. (I když jako klasicky výsledek byl stejný…Nepruď!)
Nejprve mi bylo tvrzeno, že to lze jen na můj ČEZ. Hovor spadl nebo mi to žena na lince položila a přišla mi zpráva s odkazem na Můj ČEZ, i když jsem chtěla přímé instrukce, jak to zrušit přímo v hovoru. Volala jsem znovu a ochotný pán, že to předá a nechá to zrušit. Tak jsem zvědavá, jak to dopadne. Mezitím mi volalo číslo, které podle webu bylo opravdu od ČEZ, ale já zrovna už znovu byla ve spojení, kupodivu.

Protože jestli mě budou obtěžovat jakékoliv hovory s nabídkami, odcházím prostě k jinému dodavateli, protože prudit lidi, co si umí najít, co potřebují, to už si můžu sjednat smlouvu s libovolným dodavatelem na trhu a ne se státním předraženým molochem, co ještě začne opruzovat.

To už se rovnou může sloučit s Českou poštou, co jde dlouhodobě do háje a zkoušet jejich praktiky, které tuto instituci likvidují.

Česká pošta šla do háje, když začali nejprve nabízet časopisy, později pera a jiné hlouposti pro děti až došli do fáze nabízení všemožného pojištění. Každý soudný člověk si raději balík pošle přes cokoliv jiného, aby se nemusel obtěžovat s touto institucí a „praktikami nařízenými shora“. I bez diverzifikace posílání balíků na balík na poštu a balík do ruky, kdy došlo k změnám sazeb za doručení, což ještě víc motivovalo potenciální klienty k hledání jiného dopravce… Samozřejmě je totiž levnější doručení na poštu, kde Vás čeká fronta a nedýchatelný vzduch. (V místním podání dokonce horší po přesunu pošty a změny čekání v klasické frontě na systém vyvolávání.) Nemluvě o tom, že když už teda balík do ruky, tak jej často uloží na poštu, protože Vás nezastihli, i když jste doma byli.

A to nejen u balíku. Nedávno kupodivu zazvonila pošťačka. A navíc dřív než zazvonila, hodila do schránky část k podpisu pro převzetí. (Tady nelze pochybovat o účelném jednání, ale je možné, že se jedná o relativně pravidelné pochybení jednotlivcem.)

A v rámci posílání…I já měla vybranou zásilku. Samozřejmě, když už jsem se dovolala na tu „slavnou poštu“ a dali to prošetřovat, nic nezjistili.

A volání na poštu? Kapitola sama o sobě… Číslo nikdy nikdo nezvedá.

A jak kvůli pandemickým opatřením omezili otevírací dobu pošty, tak ji samozřejmě nechali…dodnes…

Celý text není zaměřen proti zaměstnancům, ale vůči problémům zpusobeným shora:

• zbytečné nabídky obtěžující většinu zákazníků i zaměstnanců
• diverzifikací portfolia a neplnění jejich podmínek, (včetně toho, že se i základní varianty dopisu s odkazováním na webové stránky jejich zaměstnavatele)
• přetížení zaměstnanců a s nimi související pochybení (Kdo by se obtěžoval házet oznámení do schránky a zvonit u toho? Nebo raději nezvonit vůbec? )

Poslední bod nechápete? Znám pár zaměstnanců pošty (i dřívějších)..V zimě v létě i listovní doručovatelka chodí celý předem definovaný „rajón“. Když to v rámci pracovní doby nestihne, holt musí ve svém volnu, protože na to má předem určený počet hodin. Dovolená kolegy? Má rajón navíc. (Asi být zaměstnancem pošty, nenáviděla bych Vánoce o to víc…)

A do toho se chytré hlavy rozhodly, že je to neefektivní, tak se budou pobočky rušit. O efektivitě s výše zmíněnými záležitostmi, které si nastavili sami, by se mluvit nedalo nikdy, ledaže byste potřebovali medikaci od psychiatra na řádné fungování mozku.

A to jsem ještě neotevřela téma stížností na bankovní služby zařízených na poště, kdy mají problém i s vyřízením nové platební karty…

S metodou, když to neprodáme, tak to „zkurvíme“ se daleko nedostanou.

I když zatím si ČEZ drží pověst důvěryhodného dodavatele, s tímto postupem si klidně může postupně kopat hrob i marketingem. Ten telefonní je sice byznys, ale většinu zákazníků odradí.. Zvláště, když existují podvodníci, kteří se za nějaké firmy vydávají. A můžete se snažit sebevíc, ale takhle už to nefunguje.. Připadá mi to jako docela mrtvý segment, který funguje možná leda na méně inteligentní osoby a ty, kteří neumí používat internet (nejlépe ano trochu). Nebo si to jen myslím já? Klidně mi to zkuste vyvrátit, pokud nesouhlasíte.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když si ji jednou nebudu muset koupit sama.