COOLna

Proč banky rozdávají odměny za to, že si propojíte účet s mobilní aplikací? Je to benefit pro obě strany. Vy dostanete větší pohodlí, banka větší zisk.

O tom, jaký vliv má bankovnictví v mobilu nejen na samotné klienty, kterým přinese větší pohodlí, ale také na banku samotnou, promluvil na konferenci FIN (R‌)evoluce zástupce generálního ředitele mBank Martin Podolák, který je také šéfem vývoje produktových a segmentových týmů mBank na Slovensku. V obou zemích má banka celkem přibližně 5,5 mil. klientů.

Banka si v roce 2019 vzala k ruce studii, podle které více než polovinu (54 %) e-commerce obchodů udělalo to, že zákazníci použili mobilní telefon. Česká republika v tomto směru vyšla dokonce v této oblasti jako evropský leader. Pak se ale v mBank podívali na další studii, kterou vypracovala jedna asociace platebních karet, a zjistili, že předchozím údajům příliš neodpovídá chování klientů.

„Došli jsme k zjištění, že 50 % klientů neplatí kartou online kvůli obavám z bezpečnosti. V roce 2022 vyšel průzkum České bankovní asociace o Češích a platebním styku, který říkal, že z celkového počtu lidí, kteří neplatí kartou, se 27 % respondentů obává o svá osobní data. A dalších 26 % se obává o odcizení peněz ze svého běžného účtu, popisuje Martin Podolák. Tehdy vznikl náš nápad na první virtuální kartu a uváděli jsme ji jako kartu pro online nakupování. Vytvořili jsme předplacenou eKartu, která je oddělená od účtu. Když jsme ji spustili, zjistili jsme, že se klientům líbila, protože hned v prvním měsíci vydání tvořila 56 % ze všech nově vydaných karet a poté dlouhodobě 38 %.“

V dalším kroku se banka podívala na chování těch klientů, kteří nevyužívali platební kartu, ale platili pomocí mobilu. Jaké přišly výsledky?

• Během dvou měsíců (prosinec 2021 – leden 2022) se mBance zvýšil počet transakcí provedených chytrým zařízením o 157 %.
• Objem plateb narostl o 227 %.
• Je patrné, že začala dorůstat generace, která už vyrostla takříkajíc s mobilem v ruce. Věková skupina mladých lidí mezi 18–25 lety už bez jakéhokoli snahy banky měla tokenizovanou kartu (72 %), což znamená, že mladí měli kartu v mobilu nebo v hodinkách a aktivně s ní pracovali.
• Klient, který má tokenizovanou kartu, má o 64 % vyšší pravděpodobnost, že bude mít mobilní aplikaci.
• Klient s mobilní aplikací má o 226 % měsíčně více interakcí s bankou než klient, který má jen internetové bankovnictví.

Z těchto čísel je patrné, že kdo vyrostl na mobilním telefonu, je zároveň se svojí bankou v každodenním kontaktu a více využívá její produkty.

Udělej mi radost a pozvi mě na kávu. Opravdu mě potěší, když jsi ji jednou nebudu muset koupit sama.