COOLna

Slevy více sledují ženy než muži. Nejčastěji lidé nakupují podle slevových akcí v obchodě (70 %) či je hledají v aplikacích v telefonu a papírových letácích. Slevy při nákupech potravin neřeší pouze 2,9 procenta lidí.

Češi se na nákup potravin připravují už dopředu. „Náš průzkum odhalil, že nás aktuální situace donutila o nakupování přemýšlet, psát si seznamy a reagovat na slevové akce. Abychom peněženku zatížili co nejméně, je třeba se na návštěvu obchodu předem připravit,“ uvádí Kateřina Jarošová, tisková mluvčí společnosti Provident.

Supermarkety však nejsou jediným místem, kde zákazníci hledí na akce a slevy. „Průzkum také odhalil, že kromě nákupu potravin, kde věrnostní karty využívá absolutní většina zákazníků (81,9 %), se Češi snaží uspořit pomocí těchto programům také v lékárnách (62,3 %) či drogeriích (58,6 %),“ doplňuje Luboš Kratochvíl.

A právě u drogerií je vidět velký rozdíl mezi muži a ženami, které využívají zákaznické programy na nákup kosmetiky a jiných výrobků drogerií téměř dvakrát více. Muži mají naopak častěji zákaznické účty či kartičky u prodejců elektroniky.

Věrnostní karty a programy, které využívá naprostá většina Čechů, však s sebou nesou riziko úniku dat a detailního sledování chování zákazníků při nakupování. „Bezpečnostní riziko existuje vždy. Čím více informací s danou firmou sdílíme, tím více bude vědět o tom, co máme rádi, jaké máme preference a podobně,“ řekl Luis Corrons, bezpečnostní expert společnosti Gen.

„Existují věrnostní karty, které lze použít napříč různými službami, od supermarketů až po benzinové pumpy. Každý s přístupem k těmto informacím si tak může udělat celkem dobrý obrázek o našich zvyklostech,“ dodává Corrons.

Podle Corronse však prodejci mohou informace o lidech používat k ovlivňování, co si příště nakoupí. „Data o svých zákaznících mohou využít k tomu, aby jim vytvořili nabídky na míru a přiměli je nakoupit ještě více. Kromě toho lze data využít také k propagaci konkrétních produktů, nebo dokonce ke změně nákupního chování zákazníků,“ říká bezpečnostní odborník.

Lidé však mohou čerpat výhody věrnostních programů, a přesto „sledování“ obchodníky obejít. Dle bezpečnostního experta stačí sdílet věrnostní karty s rodinou, čímž systém bude znát údaje pouze jedné osoby, ale nákupní chování bude patřit několika lidem. Obchodníci pak nebudou moci vytvořit profil konkrétního zákazníka.

A půjčování karet v Česku není výjimkou. V průzkumu polovina respondentů uvedla, že v rodině zákaznické karty sdílí, aby se jim rychleji načítaly slevy či body. Z bezpečnostního pohledu ani nehraje roli, zda mají zákazníci kartu fyzicky v peněžence, či on-line v aplikaci. Veškeré problémy podle odborníků z Avastu souvisí se servery, kde jsou data uložena, ne se samotnou kartou.

Z minulosti je známa řada příkladů, kdy data zákazníků unikla. „Například v roce 2018 unikla data z věrnostního programu hotelového řetězce Radisson, to samé se stalo také dalšímu řetězci hotelů Marriott nebo společnosti Dunkin’ Donuts a kanadskému McDonald’s,“ sdělil Corrons.

Problém se objevil také u aerolinek. „V roce 2021 hackeři zaútočili na jednoho z největších poskytovatelů IT služeb pro aerolinky, což vedlo k úniku dat z věrnostních programů světoznámých leteckých společností. V případě Lufthansy šlo o data 1,35 milionu členů programu Miles and More,“ uvedl odborník.