COOLna

Co je Productboard?
Představte si to jako centrální mozek firmy, kde je porozumění toho, co zákazníci firem potřebují. Je určený pro potřeby celé produktové organizace, když manažeři, inženýři a designéři prioritizují a rozhodují se, co budou stavět. Na byznysové straně firmy, v prodeji a marketingu, tuto úlohu zastávají takzvané CRM softwary. Ty jsou optimalizované na to zcentralizovat zákaznickou databázi a měřit si, koho už oslovili, koho ne a podobně.

Ale?
Ale na té inženýrské straně tohle před Productboardem neexistovalo. To bylo to, co jsem jako produktový manažer zjistil, když jsem seděl před tabulkou a složitě v ní sledoval, s jakou firmou už jsem mluvil, jaké jsou potřeby té které společnosti a podobně.

Jak to vypadá v platformě, kterou používají vaši zákazníci, tedy produktoví manažeři ve firmách?
Je tam centrální seznam všech zákazníků, pro které pracujete. Shromažďuje se tam zpětná vazba všeho druhu. Například pomáháme automaticky identifikovat, když někdo volá na zákaznickou podporu. Vyplyne z toho textový zápis, který se strojovým učením zanalyzuje. Následně algoritmy detekují, jaká témata a jaké potřeby se ve zpětných vazbách opakují. Produktovým manažerům to pak ukáže, toto je cílová skupina lidí, která potřebuje hlavně tyto tři věci.

Mezi vaše zákazníky patří obří softwarové firmy jako Microsoft a Zoom. Máte mezi zákazníky i společnosti, které vytvářejí něco fyzického?
Máme hlavní dvě kategorie zákazníků. Firmy, jejichž hlavním produktem je digitální byznys, to je ten Zoom a Microsoft. A pak jsou tam třeba banky, jejichž službou sice není software, ale software jim umožňuje poskytovat finanční služby klientům. Nebo máme třeba zákazníka v podobě velké kanadské sto let staré těžební firmy. Ta si interně staví software na to, jak lépe pracovat, kde se má těžit a podobně. Productboard jim pomáhá tento interní systém správně nadesignovat.

Spíš jsem to myslela tak, jestli pomáháte s vymýšlením nějakých fyzických produktů?
Pár takových zákazníků máme, ale to úplně není náš cíl. Soustředíme se na softwarové produkty, protože tam je komplexita mnohem vyšší. Například automobilka Volkswagen nás používá na centrální cloudové řešení pro integraci a komunikaci dat přes všechny jejich značky aut.

Jaká data máte na mysli?
Data o autech, respektive o tom, jak pro všechny tyto značky dělat autonomní řízení. V budoucnu budou všechny automobily chytré. Zkušenost nového majitele se může výrazně zlepšit, pokud mu jeho vůz bude víc rozumět. S tím my pomáháme.

Productboard slouží nejen zajetým firmám, ale taky startupům, které chtějí rychle růst. A to je myslím i vaše zkušenost. Z malé firmy, která operovala v malém bytě, jste se přesunuli do mrakodrapu a máte miliardovou valuaci. Co to obnáší se takhle přetransformovat?
Nutno říct, že i spousta nových produktů ve velkých firmách funguje jako takový malý startup. Tým je malý, lidé v něm mohou všechno probrat osobně, průtok informací je jednodušší. Ale když tým přesáhne hranici 150 lidí, tak najednou potřebujete mít systémy a procesy, které pomáhají informace zprostředkovávat.

Když máte malý startup, vystačíte si s jednou místností a bílou tabulí. Když už lidé nejsou v jedné místnosti, přestává to fungovat. Další věc je, že se mění způsob spolupráce. Musíte neustále opakovat věci, protože noví lidé strašně rychle přibývají.

Věděl jste už na začátku, že Productboard bude miliardovou firmou?
Já jsem věřil tomu, že problém, který jsem jako produktový manažer tehdy měl, je obrovský a řeší ho každá firma. Software se stává součástí veškerých interakcí. Když si dnes jdete něco koupit do supermarketu, je za tím obrovský systém, který rozhoduje o tom, co v regálech má být. Systém na kase je softwarový. Všechny služby bank mají nějakou softwarovou složku. Na začátku sedí člověk, který přemýšlí o tom, co má být tím produktem. Kde má být jaký čudlík, co se má kam zadat a co se má stát, když se na něco klikne. Takže já neměl obavu ohledně toho, jestli je hodně lidí na světě, kteří mají tuto potřebu. Těch byla spousta. Říkal jsem si: Má to obrovský potenciál, když to postavíme dobře, nemusím se bát toho, že nebude kam růst. Od začátku jsme věděli, že naše firma může být veliká.

Hubert Palán, zakladatel Productboardu