COOLna

V Generali České pojišťovně funguje i Medik Leo, asistenční chatbot, který dokáže poradit i se zdravotními obtížemi. Aplikace na bázi umělé inteligence, která s klienty v případě potřeby sama komunikuje, využívá data od lékařských týmů a datových specialistů k vyhodnocení více než 1200 symptomů.

„Aktuálně je Medik Leo schopen identifikovat na 600 diagnóz, do budoucna ale budou přibývat další,“ popisuje detaily Markéta Filová, senior manažerka životního pojištění Generali České pojišťovny, a dodává, že u nejčastějších diagnóz nabídne uživatelům i lékařsky ověřená fakta bez nutnosti vyhledávat je v jiných zdrojích.

Medik Leo, jakkoliv je pomocníkem, nenahrazuje regulérní lékařské konzultace ani službu lékařské pohotovosti. „Na tuto skutečnost jsou klienti samozřejmě důsledně upozorněni. A to včetně toho, do jaké procentuální míry jimi zadané odpovědi diagnóze odpovídají. Vše je tedy maximálně transparentní s tím, že u výsledných diagnóz uvádíme i doporučené lékařské oddělení, na které by se měli lidé obrátit,“ doplňuje Markéta Filová.

Hlavní rolí elektronického asistenta je v případě obtíží pomoci lidem snadnou a srozumitelnou formou pojmenovat zdravotní komplikaci. Aplikace prošla rozsáhlým testováním, na jehož základě bylo potvrzeno, že dokáže určit pravděpodobnou diagnózu v 93 procentech případů.

Medika Lea mohou využívat klienti Generali České pojišťovny, kteří již mají sjednané nebo si sjednají, životní pojištění. „Přestože se k Mediku Leo klient dostává prostřednictvím naší klientské zóny, přímo do něj se jakékoli informace o klientovi nepřenášejí. Práce s online asistentem je tedy zcela anonymní,“ vysvětluje otázku bezpečnosti Markéta Filová, senior manažerka životního pojištění Generali České pojišťovny.